{"id":452,"date":"2009-11-23T22:34:02","date_gmt":"2009-11-23T21:34:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gillespichavant.com\/blog\/?p=452"},"modified":"2009-12-08T22:49:59","modified_gmt":"2009-12-08T21:49:59","slug":"souffrance-au-travail-et-revolution-informationnelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gillespichavant.com\/blog\/2009\/11\/23\/souffrance-au-travail-et-revolution-informationnelle\/","title":{"rendered":"Souffrance au travail et R\u00e9volution informationnelle"},"content":{"rendered":"<div class=\"fblike_button\" style=\"margin: 10px 0;\"><iframe src=\"http:\/\/www.facebook.com\/plugins\/like.php?href=https%3A%2F%2Fwww.gillespichavant.com%2Fblog%2F2009%2F11%2F23%2Fsouffrance-au-travail-et-revolution-informationnelle%2F&amp;layout=standard&amp;show_faces=false&amp;width=450&amp;action=like&amp;colorscheme=light\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\" style=\"border:none; overflow:hidden; width:450px; height:25px\"><\/iframe><\/div>\n<p>\u00ab\u00a0<em>Le d\u00e9veloppement de l\u2019informatique et la division du travail, en faisant perdre au travail du salari\u00e9 tout caract\u00e8re d&rsquo;autonomie, lui font perdre tout attrait. Le salari\u00e9 devient un simple accessoire de la machine; on n&rsquo;exige de lui que l&rsquo;op\u00e9ration la plus simple, la plus monotone, la plus vite apprise.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>N&rsquo;est-ce pas la description de la situation v\u00e9cu par des millions de salari\u00e9s de ce d\u00e9but du 21\u00e8me si\u00e8cle ? <!--more--><\/p>\n<p>Ce morceau de texte n&rsquo;est que la reprise d&rsquo;un extrait d&rsquo;un ouvrage c\u00e9l\u00e8bre, publi\u00e9 par un penseur du 19\u00e8me si\u00e8cle en 1848. Il y d\u00e9crivait les effets sur la classe ouvri\u00e8re de la 1\u00e8re R\u00e9volution industrielle.<\/p>\n<p>Pour retrouver le texte initial, il suffit de changer <em>salari\u00e9 par ouvrier<\/em>, et <em>informatique<\/em> par <em>machinisme.<\/em><\/p>\n<p>La R\u00e9volution informationnelle, 3\u00e8me r\u00e9volution industrielle depuis le d\u00e9but du 19e si\u00e8cle, provoque aujourd&rsquo;hui des changements brutaux dont personne encore ne mesure v\u00e9ritablement les cons\u00e9quences; ou en tout cas que personne n&rsquo;envisage qu&rsquo;il puisse exister des analogies aussi crues.<\/p>\n<p>Pourtant c&rsquo;est v\u00e9ritablement le cas. France Telecom, par exemple, appara\u00eet peut-\u00eatre comme \u00e9tant un exemple caricatural de ce ph\u00e9nom\u00e8ne. Mais c&rsquo;est un laboratoire dans lequel se testent en grandeur nature, la mise en \u0153uvre de cette perte d&rsquo;autonomie du salari\u00e9 du 21\u00e8me si\u00e8cle, entrainant la perte de tout attrait du travail. C&rsquo;est sans doute l&rsquo;une des pistes \u00e0 creuser pour comprendre l&rsquo;explosion de souffrance au travail qui s&rsquo;est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e au grand jour ces mois derniers.<\/p>\n<p>En effet, le t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur devient un simple accessoire de la machine au travers du script qu&rsquo;on lui impose de lire, pour r\u00e9pondre au client, et dont il ne peut sortir. De ce fait on exige de lui de ne pas avoir d&rsquo;initiatives, c&rsquo;est \u00e0 dire\u00a0 de se limiter \u00e0 l&rsquo;op\u00e9ration la plus simple, la plus monotone, la plus vite apprise.<\/p>\n<p>Les effets sur l&rsquo;encadrement n&rsquo;en sont que plus brutaux; il n&rsquo;a plus \u00e0 penser, il n&rsquo;a plus a r\u00e9fl\u00e9chir; il a \u00e0 peser sur les salari\u00e9s pour obtenir d&rsquo;eux qu&rsquo;ils n&rsquo;aient plus d&rsquo;initiatives, qu&rsquo;ils ne sortent pas du cadre impos\u00e9, qu&rsquo;ils se contentent d&rsquo;appliquer les directives. De plus on leur enl\u00e8ve toute secr\u00e9taire ou assistant(e), et on alourdit leur travail de paperasseries administratives et bureaucratiques insupportables.<\/p>\n<p>Mais l&rsquo;on retrouve ces effets sur le technicien que l&rsquo;on emp\u00eache d&rsquo;exercer pleinement son art, que l&rsquo;on contraint \u00e0 des actions limit\u00e9es, \u00e0 qui l&rsquo;on impose des cadences de rendez-vous client ce qui a comme cons\u00e9quence de lui interdire d&rsquo;aller jusqu&rsquo;au bout du d\u00e9pannage, c&rsquo;est \u00e0 dire d&rsquo;avoir la satisfaction du travail bien fait.<\/p>\n<p>Quant \u00e0 l&rsquo;environnement du travail, c&rsquo;est la disparition des services sociaux de proximit\u00e9, remplac\u00e9es par des plateformes d&rsquo;appel impersonnelles et souvent inaccessibles derri\u00e8re des robots parlants (\u00ab\u00a0<em>si c&rsquo;est pour votre salaire tapez 1, si c&rsquo;est pour vos cong\u00e9s tapez 2, et.<\/em>\u00ab\u00a0)<\/p>\n<p>Karl Marx &#8211; car il s&rsquo;agit de lui &#8211; en tire deux effets de ce constat, que l&rsquo;on peut craindre pour aujourd&rsquo;hui (j&rsquo;ai remplac\u00e9 les deux mots comme ci dessus pour rendre le propos plus actuel):<\/p>\n<ol>\n<li>Un effet sur la baisse des salaires:\u00a0 \u00ab\u00a0<em>Par cons\u00e9quent, ce que co\u00fbte le salari\u00e9 se r\u00e9duit, \u00e0 peu de chose pr\u00e8s, au co\u00fbt de ce qu&rsquo;il lui faut pour s&rsquo;entretenir et perp\u00e9tuer sa descendance. Or, le prix du travail, comme celui de toute marchandise, est \u00e9gal \u00e0 son co\u00fbt de production. Donc, plus le travail devient r\u00e9pugnant, plus les salaires baissent<\/em>.\u00a0\u00bb Alors on comprend mieux les difficult\u00e9s que les jeunes tr\u00e8s dipl\u00f4m\u00e9s \u00e9prouvent \u00e0 vendre leur niveau de qualification contre un salaire correct en cette fin de 1\u00e8re d\u00e9cennie du 21\u00e8me si\u00e8cle.<\/li>\n<li>Un effet sur la productivit\u00e9 du travail: \u00ab\u00a0<em>Bien plus, la somme de travail s&rsquo;accro\u00eet avec le d\u00e9veloppement de l&rsquo;informatique et de la division du travail, soit par l&rsquo;augmentation des heures ouvrables, soit par l&rsquo;augmentation du travail exig\u00e9 dans un temps donn\u00e9, l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration du mouvement des machines, etc<\/em>.\u00a0\u00bb Sans commentaire !<\/li>\n<\/ol>\n<p>Les ph\u00e9nom\u00e8nes d\u00e9crits par Karl Marx en son temps &#8211; c&rsquo;est \u00e0 dire le temps de le 1\u00e8re r\u00e9volution industrielle &#8211; je crains qu&rsquo;ils ne ressemblent vraiment beaucoup \u00e0 ceux de la 3\u00e8me, c&rsquo;est \u00e0 dire le temps de la R\u00e9volution informationnelle.\u00a0 Revisiter les textes de Karl Marx n&rsquo;en est que plus urgent \u00e0 celui qui veut changer le monde !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u00a0Le d\u00e9veloppement de l\u2019informatique et la division du travail, en faisant perdre au travail du salari\u00e9 tout caract\u00e8re d&rsquo;autonomie, lui font perdre tout attrait. 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